“البريد” يعيد هيكلة قطاع “التسويق والمبيعات”.. وينشيء إدارة لمراقبة “خدمة العملاء”
كتب- محمد عطية
بدأت الهيئة القومية للبريد إعادة هيكلة قطاع التسويق والمبيعات ، وقررت لجنة المخالفات الجسيمة بالهيئة فصل المختلس المثبت إختلاسه بعد التحقيق وإثبات إدانته فى حالات الاختلاس .
قال عصام الصغير ، رئيس الهيئة القومية للبريد إنه يتم حاليا إعادة هيكلة قطاع التسويق والمبيعات والاهتمام بالخطط التسويقية والنظر إلى الحصة السوقية للهيئة والعمل على زيادتها من خلال تطوير الخدمات الموجودة وتحسينها واستحداث خدمات جديدة ، مؤكدا أنه سيتم تطبيق مبدأ الثواب والعقاب وأن كل مكتب بريد يحقق إيرادات سيكون له نسبة من إيرادات المكتب علماً بأنه تم إتخاذ قرار فى لجنة المخالفات الجسيمة بفصل المختلس المثبت اختلاسه بعد التحقيق وإثبات إدانته فى حالات الاختلاس وتم إتخاذ قرار أيضا بإنشاء إدارة كبرى متخصصة فى أعمال الصيانة على أعلى مستوى من الكفاءة.
جاء ذلك على خلفية لقاءات الصغير برؤساء المجموعات بمكاتب البريد وعددهم 355 موظفا على مدار ثلاثة أيام ، فى إطار اهتمام الهيئة القومية للبريد بالتواصل مع جميع العاملين بمختلف المناطق البريدية على مستوى الجمهورية للرد على اسئلتهم واستفساراتهم.
حيث التقى أمس عصام الصغير برؤساء المجموعات فى القاهرة والجيزة ووسط الدلتا وعددهم 122 موظف ويلتقى اليوم رئيس الهيئة برؤساء المجموعات وعددهم 121 موظف بمناطق غرب الدلتا ومصر الوسطى وشرق الدلتا واليوم الأخير غداً الخميس حيث يلتقي 112 موظف بمصر العليا وشرق الدلتا.
وقال الصغير إن هذا اللقاء يهدف إلى توضيح الحقائق ونبذ الشائعات وتوصيل الحقيقة كاملة بكل صدق وشفافية للعاملين بدون أى تحريف أو تشويه أو مزايدة وتوضيح الموقف الحالى للهيئة وما تم فى الفترة الماضية وما تم إتخاذه من قرارات فى اجتماع مجلس الإدارة الأخير ومناقشة التحديات التى تواجه العاملين فى المكاتب.
حيث أوضح ان مجلس الادارة الحالى يهتم بتفعيل بنود اللائحة الخاصة بالهيئة التى تعطى مرونة فى إتخاذ القرارات الخاصة بالأجور والتعيينات وتعديل الهيكل الوظيفى بما يحقق مصلحة الهيئة والعاملين كما ان مجلس الإدارة يهتم بالشباب داخل الهيئة خاصة أصحاب القدرات والكفاءة حيث تم إتخاذ قرار يسمح لأصحاب الدرجة الثانية إدارية وأصحاب الدرجات الكتابية الترقية للمناصب الإدارية.
وأضاف أنه تم إنشاء إدراة جديدة تسمى إدارة جودة الخدمات تهتم بمراقبة مستوى الخدمة للعملاء ولها ممثلين بكل منطقة بريدية يرصدون مدي جودة الخدمة كما أنه جارى إنشاء كول سنتر على أعلى مستوى من الكفاءة الفنية والبشرية بالإضافة إلى الاهتمام بتطوير الموقع الالكترونى لكى يليق بالتطور الذى وصل إليه البريد المصرى بعد مرور 150 عام على انشاءه.
وأضاف عصام الصغير رئيس الهيئة أنه تم إتخاذ قرار بتطوير المخازن الفرعية بكل منطقة بريدية على ان تتوافر فيها مستلزمات التشغيل بكمية تكفى للعمل بحد أدنى 3شهور كما تم استحداث إدارة الأصول والأملاك لحصر أصول ومبانى الهيئة غير المستغلة تمهيداً لاستثمارها بشكل جيد مشيراً إلى أنه جارى التعاقد مع شركة تتولى إعداد أنظمة النداء الآلى داخل المكاتب هذا بالإضافة إلى ان الإدارة تعمل على استغلال أسطح المباني المملوكة للهيئة لانتاج الطاقة الشمسية لتكون مصدر استثماري للهيئة موضحاً ان هناك خطة لتدريب العاملين على التعامل مع العملاء واحدث برامج وانظمة التشغيل الخاصة بالعمل ستشمل جميع العاملين خلال السنوات القادمة.
